Oui, les frais de port sont inclus pour toutes les commandes internationales

Le délai de livraison dépendra du type de produit que vous commandez.

Tirages d'art 5-10 jours

Tirages d'art personnalisés 2-3 semaines

Invitations imprimées personnalisées 12 semaines

Nous ne sommes pas en mesure de modifier l'adresse de livraison d'une commande une fois celle-ci passée. Une fois votre commande expédiée, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur pour mettre à jour votre adresse.

Une fois la commande passée, elle ne peut être ni annulée ni modifiée.

Veuillez signaler tout article endommagé ou manquant à team@atelierpotesta.com dans les 7 jours suivant la livraison.

Si vous avez un colis marqué comme livré mais que vous ne l'avez pas encore reçu, nous vous demandons de suivre les étapes suivantes :

1. Vérifiez auprès de vos voisins ou de la réception (le cas échéant) si le colis y a été laissé.
2. Contactez votre bureau de poste local ou votre établissement FedEx.
3. Contactez notre équipe à team@atelierpotesta.com et indiquez votre numéro de commande.

Veuillez signaler votre envoi perdu ou volé dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée. Si une commande est perdue après avoir été expédiée à un centre de réexpédition de courrier tiers, nous ne pouvons assumer la responsabilité du colis une fois qu'il est marqué comme livré. Une fois qu'un envoi international a été marqué comme livré, nous ne sommes plus responsables du colis en question.

Veuillez noter que l'Atelier Potesta n'est pas responsable du remboursement ou de la réexpédition des commandes perdues en raison d'une adresse incorrecte lors du paiement.

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous ne parvenez pas à passer une commande sur notre site Web, mais nous serions ravis de vous aider. Nous vous recommandons d'actualiser votre navigateur Web et de vider votre cache et vos cookies. Cela peut résoudre des problèmes tels que remplir un devis d'expédition, passer à la section suivante lors du paiement ou ajouter les informations de votre carte de crédit.

Si cela ne fonctionne pas, nous vous recommandons d'essayer de payer sur un autre navigateur, en utilisant un autre appareil, ou de vous déconnecter de votre compte et de payer en tant qu'invité.

Quelques autres conseils utiles pour vous assurer que votre commande soit traitée :

1. Assurez-vous que votre code postal sur les détails de votre carte de crédit correspond au code postal de votre adresse de facturation. Pour des raisons de sécurité, ces deux codes postaux devront correspondre pour que votre banque puisse traiter la transaction et soumettre la commande.
2. Un seul mode de paiement peut être utilisé par commande. Veuillez noter que toutes les cartes-cadeaux tierces telles qu'AMEX ou Visa sont considérées comme des cartes de crédit et devront avoir au minimum le total total de la commande disponible sur la carte pour que les fonds puissent traiter et finaliser la commande.

Si vous ne savez pas si votre commande a été traitée, nous vous recommandons de vérifier votre courrier électronique pour obtenir une confirmation de commande avant de passer une nouvelle commande sur notre site Web. Pour plus d'assistance, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à team@atelierpotesta.com avec les articles dans votre panier, votre adresse de livraison et le meilleur numéro de téléphone pour vous joindre, et nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour vous aider.

Lors de l'achat d'une invitation animée comme modèle, un lien Canva (un outil en ligne qui vous permet de personnaliser votre design juste après l'achat) vous sera immédiatement envoyé par e-mail, avec le modèle prêt à être modifié.

IMPORTANT : Nous vous conseillons d'effectuer toutes les modifications dans Canva à partir d'un ordinateur, et non depuis l'application mobile, car davantage d'options sont disponibles à partir de la version PC.

Vous pourrez modifier le positionnement du texte, la police, la couleur, etc. directement dans Canva, ainsi que déplacer ou supprimer certains éléments de conception.

Vous pouvez ajouter de l'audio à partir de la sélection d'audio libres de droits de Canva en cliquant sur APPLICATIONS > AUDIO. Vous pouvez également télécharger votre propre audio en cliquant sur TÉLÉCHARGEMENTS > AUDIO.

Une fois que vous êtes satisfait de la conception du modèle, vous pourrez l'exporter directement au format GIF, MP4 ou PDF pour l'imprimer. Tout cela est très simple et intuitif, vous verrez ! Si vous avez besoin d'aide avec des conseils d'édition, nous vous recommandons une recherche rapide sur Google ou YouTube (par exemple : « Comment augmenter l'espacement des polices dans Canva »).

Si vous trouvez la modification du modèle vous-même trop compliquée, ou si vous changez simplement d'avis et préférez qu'un de nos designers professionnels s'occupe de la configuration, vous aurez la possibilité de passer d'un modèle personnalisable à une invitation personnalisée moyennant des frais supplémentaires.

Les produits non utilisés et non ouverts peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception pour un remboursement complet moins les frais d'expédition d'origine. Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition de retour. Les articles utilisés, ouverts et/ou en vente finale ne peuvent pas être retournés. Les meubles, oreillers, articles de papeterie personnalisés et impressions d’art encadrées sont des ventes finales, non remboursables et ne peuvent être retournés.

Tous les produits incluant la personnalisation (sites Web, invitations numériques, tirages d'art…) ne peuvent être ni annulés ni retournés une fois la commande passée.

Si une exception de retour est faite pour une commande passée au-delà de 30 jours, un crédit en magasin sera émis et aucun remboursement ne sera effectué.

Nous ne proposons pas d'échanges pour le moment, mais nous essaierons toujours d'être aussi accommodants que possible. N'hésitez pas à contacter team@atelierpotesta.com

Nous ne sommes pas en mesure de proposer des ajustements de prix. Nous ne sommes pas en mesure d'honorer les cadeaux avec des promotions d'achat sur des commandes déjà passées. Si vous avez des questions supplémentaires, veuillez nous contacter à team@atelierpotesta.com

Les commandes personnalisées seront prêtes dans un délai de 2 à 12 semaines, selon l'œuvre d'art créée. Vous recevrez une épreuve pour toutes les illustrations personnalisées par e-mail avant de l'envoyer en production. Nous sommes heureux d’apporter 1 à 2 modifications mineures à votre commande après réception de la preuve. Toute révision au-delà de cela peut entraîner des frais pour un temps de conception supplémentaire. Vous trouverez ci-dessous le TYPE DE PRODUIT et leurs DÉLAIS DE TRAITEMENT

Tirages d'art personnalisés 2-3 semaines avant la livraison
Emblèmes personnalisés 3-4 semaines jusqu'à réception du fichier HD par email
Cartes personnalisées 3-4 semaines jusqu'à la livraison
Sites Web animés personnalisés 4 à 6 semaines avant le lancement
Journée de papeterie personnalisée 4 à 6 semaines jusqu'à la livraison

Petites cartes personnalisées 4 à 6 semaines jusqu'à la livraison
Invitations imprimées personnalisées 8 à 12 semaines avant la livraison

Vous recevrez votre commande dans 2 à 12 semaines à compter de la date de passation de votre commande.

Oui! Veuillez nous contacter à team@atelierpotesta.com et nous organiserons
cela pour vous moyennant un coût supplémentaire.

Toutes les images numériques utilisées pendant le processus d’épreuvage sont la propriété exclusive et le droit d’auteur de l’Atelier Potesta. et ne peut pas être utilisé pour la conception ou la reproduction de logo personnel en dehors de l’Atelier Potesta. Toutes les illustrations sont la propriété de l'Atelier Potesta et ne peuvent être réutilisées sans autorisation. Si vous avez d'autres questions, veuillez nous envoyer un e-mail à team@atelierpotesta.com

Un visuel Haute définition aplati sera envoyé uniquement pour l'emblème personnalisé, en résumé :

Tirages d'art personnalisés pour enfants ✘ Pas d'accès HD, un seul tirage envoyé à l'adresse
Emblèmes personnalisés ✔ PDF HD envoyé par email
Cartes personnalisées ✘ Pas d'accès HD, une seule impression envoyée à l'adresse
Sites Web animés personnalisés ✘ Pas d'accès HD, uniquement disponible sous forme numérique en ligne
Journée de papeterie personnalisée ✘ Pas d'accès HD, tirages envoyés à une seule adresse.
Petites cartes personnalisées ✘ Pas d'accès HD, tirages envoyés à une seule adresse.
Invitations imprimées personnalisées ✘ Pas d'accès HD, tirages envoyés à une seule adresse.

Une fois que nous aurons reçu votre confirmation d'achat, nous vous contacterons dans les 24 heures pour discuter de la personnalisation requise (couleur préférée, contenu, police, structure, scènes d'événement sélectionnées pour le site Web et l'invitation imprimée, etc.).

Nous adapterons ensuite la conception en fonction de vos exigences et partagerons avec vous une épreuve avant l'envoi en production ou le lancement.

Lorsque vous commandez un projet personnalisé, nous pouvons le partager sur les réseaux sociaux à des fins promotionnelles après la réalisation de votre événement. Nous vous informerons si nous le faisons et vérifierons avec vous si vous souhaitez que des informations soient omises. Si vous souhaitez partager votre amour pour l'Atelier Potesta sur les réseaux sociaux, assurez-vous de nous identifier @atelierpotesta

Nous collectons uniquement les informations personnelles que vous choisissez de fournir. Lorsque vous vous inscrivez sur notre site, passez une commande ou vous abonnez à notre newsletter certaines de vos informations personnelles sont requises. Il peut vous être demandé de saisir votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse postale, votre numéro de téléphone ou les informations de votre carte de crédit. Vous pouvez visiter notre site de manière anonyme en refusant de vous engager dans l'une de ces interactions.

Les informations que vous nous fournissez peuvent être utilisées de l’une des manières suivantes :

• Personnalisez votre expérience
• Améliorer notre site Web
• Traiter une transaction
• Vous fournir le statut de la commande
• Envoyer des messages promotionnels à l'Atelier Potesta

Remarque : Vous pouvez vous désinscrire de nos messages promotionnels en suivant les instructions de désabonnement situées au bas de chaque e-mail.

Les informations que vous nous soumettez, qu'elles soient publiques ou privées, ne seront pas vendues, échangées, transférées ou cédées à toute autre société pour quelque raison que ce soit, sans votre consentement, autre que dans le but exprès de livrer le produit acheté ou le service demandé. .

Toutes les données soumises sont transmises via https (TLSv1.2). Toutes les données soumises en relation avec un achat sont également cryptées avant d'être envoyées à notre fournisseur de passerelle de paiement pour autorisation. Nous employons diverses mesures pour protéger vos informations personnelles lorsqu'elles sont soumises sur notre site. Le fournisseur de passerelle de paiement est tenu par la loi de garder ces informations confidentielles. Nous ne stockons aucune information financière (cartes de crédit, numéros de sécurité sociale, etc.) sur nos serveurs. Les informations personnelles que nous stockons sur nos serveurs (nom, adresse, e-mail, numéro de téléphone, etc.) sont protégées par des mesures de sécurité standard à l'échelle de l'industrie. La compromission des mesures de sécurité mises en œuvre par nous ou par notre fournisseur de passerelle de paiement est punie par la loi.

La fraude sur Internet est une affaire sérieuse. Nous vous encourageons à être prudent lorsque vous soumettez vos informations financières en ligne et à examiner toute organisation prétendant protéger vos informations. Si vous estimez avoir été victime d'une activité d'achat frauduleuse via notre magasin, veuillez contacter immédiatement votre banque (ou institution financière associée). Sauf indication contraire de votre institution financière, contactez-nous ensuite. Si la transaction douteuse est « en attente », il est possible que nous puissions l'annuler avant que l'argent n'ait été échangé. Si le paiement a été traité, veuillez nous contacter afin que nous puissions le retenir avant son expédition. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour empêcher le traitement de commandes frauduleuses, y compris en vous contactant par téléphone ou par e-mail pour vérifier vos informations de paiement et d'expédition.

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